{"id":5754,"date":"2022-01-31T19:06:04","date_gmt":"2022-01-31T18:06:04","guid":{"rendered":"http:\/\/dev.modularte.de\/STEVIASWEET-WP\/hilfe-support\/"},"modified":"2023-02-01T09:03:31","modified_gmt":"2023-02-01T08:03:31","slug":"aide-et-soutien","status":"publish","type":"page","link":"http:\/\/dev.modularte.de\/STEVIASWEET-WP\/fr\/aide-et-soutien\/","title":{"rendered":"Aide et soutien"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-quelles-sont-les-possibilites-de-paiement\" id=\"quelles-sont-les-possibilites-de-paiement\">Quelles sont les possibilit\u00e9s de paiement?<\/h2>\n\n\n\n<p>Tu peux r\u00e9gler le prix d&#8217;acquisition et les frais d&#8217;exp\u00e9dition par carte de cr\u00e9dit (Visa ou Mastercard), PayPal, TWINT&nbsp;ou sur facture.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"combien-de-temps-la-livraison-prend-elle\">Combien de temps la livraison prend-elle?<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00c0 r\u00e9ception de ta commande, Swiss Post te livre en 3-4 jours ouvr\u00e9s. Nous t&#8217;envoyons un courriel de confirmation d\u00e8s que ta commande quitte notre entrep\u00f4t.<\/p>\n\n\n\n<p>Jours f\u00e9ri\u00e9s<br>Note qu&#8217;une commande pass\u00e9e un jour f\u00e9ri\u00e9 ou la veille d&#8217;un jour f\u00e9ri\u00e9 peut retarder la livraison d&#8217;autant.<\/p>\n\n\n\n<p>Conditions et contraintes de livraison<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Note que les produits ne peuvent \u00eatre livr\u00e9s que les jours ouvr\u00e9s. Les jours ouvr\u00e9s vont de lundi \u00e0 vendredi, \u00e0 l&#8217;exception des jours f\u00e9ri\u00e9s nationaux suisses.<\/li>\n\n\n\n<li>Aucune livraison possible pour les bo\u00eetes postales.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"la-livraison-peut-elle-avoir-lieu-dans-un-autre-pays\">La livraison peut-elle avoir lieu dans un autre pays?<\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"http:\/\/dev.modularte.de\/STEVIASWEET-WP\/\">www.mysteviasweet.ch<\/a>&nbsp;ne livre qu&#8217;en Suisse.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"quels-sont-les-frais-de-port\">Quels sont les frais de port?<\/h2>\n\n\n\n<p>Les frais de port sont list\u00e9s dans notre boutique en ligne et sont indiqu\u00e9s distinctement sur la facture. Ils sont indiqu\u00e9s dans la fen\u00eatre de commande avant que tu ne confirmes ta commande. \u00c0 partir d&#8217;une valeur de commande de 40 CHF, la livraison est gratuite dans toute la Suisse.&nbsp;<strong>Si la commande est inf\u00e9rieure \u00e0 40 CHF, alors les frais de port seront de 4,00 CHF.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"quand-puis-je-retourner-un-ou-des-produits\">Quand puis-je retourner un ou des produits?<\/h2>\n\n\n\n<p>S&#8217;il arrivait que tu veuilles nous retourner un article, tu en as la possibilit\u00e9 dans les 14 jours suivant la livraison.<br>Adresse de retour:<br>&nbsp;<br><strong>Hermes S\u00fcssstoff AG<br>SteviaSweet Retourenservice<br>Ankerstrasse 53<br>8004 Z\u00fcrich<\/strong><br>&nbsp;<br>Veille s&#8217;il-te-pla\u00eet au respect de nos&nbsp;<a href=\"http:\/\/dev.modularte.de\/STEVIASWEET-WP\/de\/agbs\">conditions g\u00e9n\u00e9rales<\/a>&nbsp;et n&#8217;oublie pas que nos produits sont des produits alimentaires. L&#8217;ouverture du produit t&#8217;engage \u00e0 l&#8217;acheter.<br>S&#8217;il arrivait cependant que tu ne re\u00e7oives pas les bons produits ou bien qu&#8217;ils soient ab\u00eem\u00e9s, nous te demandons de nous en envoyer une photo par courriel au&nbsp;<a href=\"&#109;&#x61;&#x69;l&#116;&#x6f;&#x3a;s&#117;&#x70;p&#111;&#x72;&#x74;&#64;&#109;&#x79;s&#116;&#x65;&#x76;i&#97;&#x73;&#x77;&#101;&#x65;&#x74;&#46;&#99;&#x6f;&#x6d;\" class=\"ek-link\">su&#112;&#112;&#111;&#x72;&#x74;&#x40;&#x6d;ys&#116;&#101;&#118;&#x69;&#x61;&#x73;&#x77;ee&#116;&#46;&#99;&#x6f;&#x6d;. &nbsp;Nous le v\u00e9rifierons en interne avec notre service qualit\u00e9 et t&#8217;en rembourserons la valeur (frais de port inclus) ou prendrons <\/a>contact avec toi si n\u00e9cessaire.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"quand-vais-je-recevoir-le-remboursement-apres-avoir-retourne-ma-commande\">Quand vais-je recevoir le remboursement apr\u00e8s avoir retourn\u00e9 ma commande?<\/h2>\n\n\n\n<p>Si tu nous retournes des marchandises, il faut alors compter 2 \u00e0 7 jours ouvr\u00e9s pour qu&#8217;ils arrivent \u00e0 notre entrep\u00f4t. Tu re\u00e7ois un courriel de confirmation d\u00e8s que ton retour est trait\u00e9 dans notre entrep\u00f4t. Nous traitons le colis en 48 heures maximum. Une fois que nous avons autoris\u00e9 le remboursement, la banque doit l&#8217;ex\u00e9cuter. Le temps que cela prend d\u00e9pend alors de la banque et du mode de paiement. Le remboursement se fait via le mode de paiement utilis\u00e9 pour les marchandises retourn\u00e9es.<br><br>Tu le re\u00e7ois dans les 14 jours:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>apr\u00e8s r\u00e9ception de ton retour dans notre entrep\u00f4t ou<\/li>\n\n\n\n<li>apr\u00e8s r\u00e9ception de ta demande de r\u00e9traction Au cours de ces 14 jours, il faut soit (a) nous apporter la preuve que tu nous as bien retourn\u00e9 ta commande, soit (b) que les marchandises retourn\u00e9es aient \u00e9t\u00e9 r\u00e9ceptionn\u00e9es par notre entrep\u00f4t.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"comment-joindre-le-service-clientele\">Comment joindre le service client\u00e8le?<\/h2>\n\n\n\n<p>Nous sommes une petite entreprise tr\u00e8s attentive \u00e0 nos clients. Tu peux nous joindre au 044 245 43 42 (du lundi au vendredi de 8:00 \u00e012:00 et de 13:30 \u00e0 17:00 heures). Tu peux \u00e9galement nous contacter par courriel au&nbsp;<a href=\"&#x6d;&#x61;&#x69;&#x6c;&#x74;&#x6f;&#x3a;&#x73;&#x75;&#x70;&#x70;&#x6f;&#x72;&#x74;&#x40;&#x6d;&#x79;&#x73;&#x74;&#x65;&#x76;&#x69;&#x61;&#x73;&#x77;&#x65;&#x65;&#x74;&#x2e;&#x63;&#x6f;&#x6d;\" class=\"ek-link\">&#x73;&#x75;&#x70;&#112;&#111;rt&#x40;&#x6d;&#x79;&#x73;&#116;&#101;vi&#x61;&#x73;&#x77;&#101;&#101;&#116;&#46;c&#x6f;&#x6d;<\/a>&nbsp;et nous te r\u00e9pondrons le plus rapidement possible.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quelles sont les possibilit\u00e9s de paiement? Tu peux r\u00e9gler le prix d&#8217;acquisition et les frais d&#8217;exp\u00e9dition par carte de cr\u00e9dit (Visa ou Mastercard), PayPal, TWINT&nbsp;ou sur facture. Combien de temps la livraison prend-elle? \u00c0 r\u00e9ception de ta commande, Swiss Post te livre en 3-4 jours ouvr\u00e9s. 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